スタッフの小言

みなさま

こんにちは

キャップです

 

本日も色々と勉強をさせて頂きました。

その中の一つで・・・。

みなさまの「お客さま」は誰でしょうか

私たち歯科医院として考えれば、「患者様」です

 

しかし、私たちは訪問をさせて頂いています。

 

と、考えて改めて「お客様」はだれですか

 

プライムケアでは「お客様」を

「患者様、そのご家族様、施設スタッフ様（ｹｱﾏﾈ様も含む）」と定義しています

 

なぜ大切なのでしょうか！

それは、「お客様」が誰かによって提供するサービスが変わるからです

 

私たちは、歯科治療、そして口腔ケアは当然サービスの１つであると考えています。

それに加えて、「みなさんに対しての説明責任」「コミュニケーションを踏まえての人間関係

つくり」も提供するサービスとしています。

 

その視点に立って、今どういったサービスを提供していくのか！を考えています

 

一人のご高齢者の方（患者様）に最高のサービスを提供するためにも、「お客様」はだれ？

を常に問い続ける必要があると感じています

 

みなさんの「お客様」は誰ですか

 

今日は21日ですが、きのうは20日（大安）でしたね！！！

 

瀬恒さん、2/20　無事出産を終えて母子ともに健康のご様子です

本当におめでとうございます！

なんだか瀬恒さんのお腹を見ていると、すごく大きい子が生まれてくると予想されていたそうですが・・・3000�cを少し切る程の女の子が生まれたそうです。

名前は瑚晴（こはる）ちゃん　こはるの漢字、ギリギリ・・・読めます。。

人一倍大きな声で泣くという。　ここは奥野さん似（？）らしい。

とにかくプライムみんなホッと一安心です〜。

キャップは一刻も早く瀬恒さんがプライムに戻ってこられることを切望されています。

あまり無理をさせないでくださいと、このブログで訴えておきます

 

今はまだベッドの上だと思いますが、またお顔を見せにきてくださいね

先日のミーティングで、プライムケアの『規則』について話し合いました

 

瀬恒DHが産休に入り、ここ最近新しいパートの衛生士さんも仲間入りしてくれました。

ひとつ足元を見直そうということで、議題に上がり８つの項目で出来上がりました！！

ひとつひとつが社会人として、医療人として当たり前のことですが　こうして『規則』として文章にすると改めてあいまいになっていたことが明確になりとても良いと思いました

ちなみにわたしは、机の上にかばんを置かない。というのと、靴下の色を派手でないものにするというのを意識して直すことができました。

プライムの中でも外でも恥ずかしくない言動と行動を心掛けていきたいと思います

 

さて、瀬恒DHの出産が間近に迫ってきています！！！

…ドキドキですが、、、またこのブログでもご報告できたらいいなと思っています

おたのしみに